E-handeln tar rejäla marknadsandelar. Konsumenterna beter sig annorlunda än förr. Det märks i butikerna – det är inte så många kunder inne. Näthandeln boomar. Idag ligger hela tillväxten i sällanköpshandeln på nätet.
Hos de butikskedjor som klarar sig bra finns sedan många år en insikt om att de måste ha en bra närvaro på nätet. Gärna en riktig e-handel. För kunderna har blivit allt bättre på att göra research och planera sina köp. När de väl kommer till butiken vet de vad de vill ha. Butiksbesöket blir kortare. Många kunder handlar direkt på nätet och skippar butiksbesöket helt.
En del handlare klappar igen butiken och försöker stå sig som enbart e-handlare. Det brukar inte gå bra. Klädkedjan Indiska testade att stänga en rad butiker i Norge i hopp om att e-handeln skulle öka och kompensera för tappet. Då störtdök deras e-handel i Norge.
