Att köpa en bil är en stor utgift. I en bransch där det cirkulerar mycket pengar finns också en baksida – flest anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden, Hallå Konsument och toppnotering på listan över oseriösa företag.
Bilhandeln är segmenterad med en stor seriös och en liten oseriös del. Många seriösa handlare är etablerade, utbildade och ingår inte sällan i en branschförening.
Åter igen är köp av begagnad bil det vanligaste klagomålet hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Av de fall där kunden givits helt eller delvis rätt väljer var fjärde bilhandel (24 procent) att inte följa nämndens beslut. Under 2021 var det 1 106 bilhandlare som struntade i göra rätt för sig.
Var tredje företag på Svarta listan som inte följde ARNs beslut var inom bilbranschen.
Konsumenter uppger att bilhandlare nekat hjälp eftersom garantin inte gällt, att bilen gått för långt eller att det är för sent att reklamera.
– Varje år återkommer köp av begagnad bil som ett köp som orsakar många klagomål. Det handlar om att det är en tekniskt svår produkt och konsumenten upplever sig ofta vara i ett tekniskt underläge, säger Charlotte Söderlund, jurist på Konsumentverket.
